FAQ

Pedido

Realizando uma compra

Realizar uma compra em nosso site é muito simples. Primeiramente localize um produto que deseje comprar. Após localizar o produto a ser comprado, digite a quantidade que deseja e em seguida clique no botão "Comprar". A seguir você poderá notar que há uma área no canto superior direito do site, chamado "Itens do Pedido" , e lá constarão todos os produtos adicionados ao seu carrinho de compras. Após comprar todos os produtos desejados você deverá concluir a compra. Para isto basta clicar no botão "concluir compra" do carrinho de compras e você será direcionado a uma página contendo as informações detalhadas dos produtos comprados. Nesta página você deverá digitar o CEP do endereço onde deverá ser feito a entrega do pedido e pressionar "ok" . Na sequência você poderá conferir o valor do frete e depois basta pressionar o botão "Prosseguir" . Na tela que se seguir, será solicitado para que informe seus dados de cadastro em nosso site. Caso seja sua primeira compra, deverá criar um novo cadastro e informar seus dados de entrega. Seguindo as instruções de cada página, ao final você poderá selecionar a forma de pagamento desejado. Basta selecionar a opção desejada e confirmar. Na ultimá pagina do processo de compra, serão exibidos as instruções para pagamento do seu pedido. Você também receberá automaticamente um e-mail com os detalhes de sua compra.

Calculo do frete e prazo de entrega

Para calcular o valor do frete e o prazo de entrega, basta simular uma compra. Primeiramente localize um produto que deseje comprar. Após localizar o produto a ser comprado, digite a quantidade que deseja e em seguida clique no botão "Comprar". A seguir você poderá notar que há uma área no canto superior direito do site, chamado "Itens do Pedido" , e lá constarão todos os produtos adicionados ao seu carrinho de compras. Após comprar todos os produtos desejados você deverá clicar no botão "concluir a compra". Não se preocupe pois até este passo não há compromisso de compra. Na página que se seguir, você deverá digitar o CEP do endereço onde deverá ser feito a entrega do pedido e pressionar "ok" . Na sequência você poderá conferir o valor do frete e o prazo de entrega de acordo com o tipo desejado. Caso deseje prosseguir e efetuar o pedido, basta clicar no botão "Prosseguir" e seguir as instruções.

Andamento do Pedido

Para acompanhar o andamento do seu pedido basta acessar a "Central do Cliente" e em seguida "Pedidos Realizados ". Lá estarão disponíveis a consulta dos detalhes de cada pedido realizado por você e também o status atual de cada um deles.

Acompanhamento da Entrega

Após a postagem do pedido você poderá acompanhar o andamento da entrega por meio do rastreamento disponível em nossa loja. Para isto, basta acessar a "Central do Cliente" e em seguida "Rastrear Pedido" . A seguir basta clicar no botão "Rastrear", para que seja exibido as informações da entrega.

Formas de Entrega

Atualmente todos os nossos pedidos são enviados exclusivamente pelos correios via SEDEX ou Encomenda Normal.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme a cidade de destino do pedido. A contagem do prazo de entrega começa a vigorar após a confirmação de recebimento do pagamento do pedido.

Pagamento

Formas de Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamentos: Cartão de Crédito VISA Cartão de Débito VISA Electron Cartão de Crédito Mastercard Cartão de Crédito Diners Club Depósito Bancário Bradesco Boleto Bancário Caso opte pelo pagamento via boleto, você poderá efetuar o pagamento em qualquer agência bancária até o vencimento. Lembre-se que a confirmação do pagamento do boleto leva 1 dia útil para nos ser informada pelo banco. Somente após esta confirmação, o seu pedido será enviado e então começará a vigorar o prazo de entrega.

Procedimento para confirmação do pagamento via depósito bancário

Após efetuar sua compra, caso tenha optado pelo depósito bancário, o cliente deverá nos informar os dados do recibo de depósito para que possamos localizar o pagamento. Para isto, acesse a "Central do Cliente" e em seguida clique em "Confirmar Pagamento". Lá serão listados os pedidos que estão pendentes da confirmação de pagamento. Clique no botão "Confirmar" e informe os dados constantes no seu recibo de depósito. Depois é só aguardar nossa confirmação através de e-mail, e sua compra será processada para envio.

Produtos

Busca de Produtos

No menu superior de nosso site há uma área identificada como "buscar produto" . Para realizar a busca de um produto, basta que digite parte do nome do produto ou marca, e o sistema tentará localizar todos os produtos que possuam a palavra digitada.

Produtos Indisponíveis

Caso você encontre algum produto indisponível no momento, poderá utilizar o "aviso de disponibilidade". Um botão para este aviso estará sempre disponível junto com a informação do produto. Basta informar seu nome e e-mail, e assim que o produto estiver disponível você receberá um email informando-o da disponibilidade do produto.

Sugestão de Produtos

Caso você não tenha encontrado algum tipo ou marca de produto relacionado a nossa loja, poderá sugeri-lo para que no futuro seja disponibilizado em nossa lista de produtos. Para isto, envie uma mensagem através do nosso "Fale Conosco" e faça sua sugestão.

Cadastro

Atualizando o Cadastro

É possível atualizar todos os dados do seu cadastro, tais como endereço, email, senha, etc. Para isto, basta acessar a "Central do Cliente" e em seguida "Alterar Cadastro ". Nessa pagina serão exibidos todos os seus dados para que possa modificá-los. Após efetuar as alterações desejadas, pressione o botão "Prosseguir" e o processo estará completo.

Senha do Cadastro

Para alterar sua senha de cadastro em nossa loja, é necessário acessar a "Central do Cliente" na pagina inicial e fornecer seu login atual. Após acessar sua área de cliente, clique em "Alterar Cadastro" e em seguida basta modificar sua senha no campo "Senha" e depois pressionar o botão "Prosseguir". Caso tenha esquecido a senha de seu cadastro, poderá solicitar uma nova através do nosso "Fale Conosco". Após entrar em contato conosco informando a situação, serão solicitados alguns dados pessoais para confirmação. Sua nova senha somente será enviada para o e-mail cadstrado em nossa loja.